Una mano sostiene un control remoto frente a una pantalla de televisión que muestra una cuadrícula de imágenes de películas.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés) multó a Pluto TV y ViacomCBS con 3,5 millones de dólares por incumplimiento de las reglas de captioning en Internet. Esta es la primera acción que la FCC ha tomado sobre un proveedor de programación de video en Internet por la violación de las reglas que gobiernan la provisión de captions en Internet. Pluto TV, además de no hacer disponibles los captions, también falló en hacer disponible la información de contacto para la recepción y el manejo de las quejas relacionadas con problemas con los captions.

Desde 2010 se establecieron reglas que regulan el captioning de la programación de video transmitida por Internet, para que las personas con discapacidades auditivas tengan el mismo acceso que otros espectadores a este tipo de contenido. Supongamos que has visto un programa en la televisión con captions y que luego encontraste el mismo programa en Internet. Dado que el programa se ha mostrado anteriormente en la televisión con captions, esos mismos captions deben estar disponibles cuando el programa se transmita en internet. No mostrar los captions es una violación de la Ley de Accesibilidad de Video y Comunicaciones del Siglo XXI de 2010 (CVAA por sus siglas en inglés).

¿Qué es Pluto TV? Pluto TV es un servicio gratuito de televisión por internet que comenzó en 2014. Se transmite a través de la aplicación Pluto TV, la página web de Pluto TV u otras plataformas como Amazon Fire TV, Roku, Apple TV, Chromecast, Tivo, etc.

Desde 2018, la FCC ha recibido quejas de usuarios informando que no podían lograr que los captions funcionaran en Pluto TV. La FCC abordó esas quejas con Pluto TV y le pidió que presentara informes de progreso mensuales. Sin embargo, Pluto TV continuó ofreciendo su programación en las plataformas existentes y en varias plataformas nuevas sin cumplir con las reglas de captioning.

Después de un proceso de negociación, Pluto Inc. y ViacomCBS Inc. acordaron pagar una multa de $ 3.5 millones de dólares e implementar un Plan de Cumplimiento dentro de los sesenta días calendario posteriores al 29 de septiembre de 2021. Este plan de cumplimiento incluye:

- Establecer procedimientos operativos para garantizar el cumplimiento de las reglas de captioning.

- Establecer procedimientos de prueba con los diferentes propietarios de plataformas donde se transmite Pluto TV para garantizar que los captions de Pluto TV sean accesibles.

- Para cada plataforma donde se haya identificado que no hay total cumplimiento con las regalas de captioning, garantizar que estas entren en cumplimiento o dejar de operar en esas plataformas.

- Ofrecer a los consumidores en su sitio web una lista actualizada de todas las plataformas en las que Pluto TV está disponible.

- Agregar y mantener una sección de Preguntas Frecuentes en su página web para abordar las preguntas más frecuentes sobre captions en Pluto TV.

- Publicar en su sitio web la información de contacto para las quejas escritas relacionadas con los captions y los métodos para presentar dichas quejas.

 

Pagina web de la FCC. Título: Consumer Complaint Center. 

Como la  misma FCC comenta, esta acción marca la primera que es tomada en relación con la violación de las reglas de captioning en internet. Esta acción destaca la importancia de cumplir con estas reglas para brindar a las audiencias con discapacidades auditivas la accesibilidad que merecen. 

Adicionalmente, este proceso muestra la importancia de las quejas de los usuarios. La próxima vez que observes un incumplimiento de las reglas de accesibilidad de video, no dudes en presentar tu queja ante el Centro de Quejas del Consumidor de la FCC (https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/204231424-Accessibility- Categorías de presentación de quejas). Ojalá, más pronto que tarde, todos los proveedores de contenido en televisión e internet estén comprometidos con brindar un acceso igualitario a su programación para todos los usuarios. Ese día las quejas ya no serán necesarias, pero mientras tanto, no dudes en hacer que tu voz sea escuchada.

 

Fuentes:

- “Closed captioning of video programming delivered using Internet protocol.” Federal Communications Commission, https://www.fcc.gov/general/closed-captioning-video-programming-delivered-using-internet-protocol-ip

- “In the Matter of Pluto Inc. ViacomCBS Inc.”Federal Communications Commission, September 29, 2021, https://docs.fcc.gov/public/attachments/DA-21-1183A1.pdf

- “Pluto & ViacomCBS Will Pay $3.5M for Violation of Accessibility Rules.” Federal Communications Commission, September 29, 2021, https://docs.fcc.gov/public/attachments/DOC-376155A1.pdf

 

 

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